Yardım
Ürün Arama
Adrenalin’de aradığınız ürüne kolay ve hızlı ulaşım sağlamak için arama makinasını kullanabilirsiniz. Kategori çubuğunun altında bulunan ÜRÜN ARAMA kutusuna 1 ya da 2 kelimeden oluşan
· Ürün ismi (örn.: Elios)
· Malzeme türü (örn.: kask)
· Üretici ismi (örn.: Petzl)
· Adrenalin Ürün Kodu (örn.: 2532)
Yazarak ENTER (return) tuşuna ya da yan tarafta bulunan ARA düğmesine basarak istediğiniz ürünlerin sizin için otomatik olarak listelenmesini sağlayabilirsiniz. Çıkan arama sonuçları sayfasından seçtiğiniz ürün linkine tıklayarak ürünün özelliklerini incelemek ya da sipariş vermek üzere son ürün sayfasına giriniz.
Yeni bir arama yapmak için tekrar deneyebilirsiniz.
Arama yaparken Türkçe karakter kullanınız.
Ayrıca istediğiniz ürünleri üst kısımda yatay olarak duran navigasyon barımızdan ürün gruplarına göre ya da Markalarımız linkinden markalar bazında inceleyebilirsiniz.
Ürün hakkındaki sorularınız için siparis@adrenalinoutdoor.com adresine e-mail atabilir ya da Karaköy Mağaza 0212 293 34 40 – Dahili (112) telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
Adrenalin’den siparişlerinizi aşağıdaki yöntemlerle verebilirsiniz.
– Internet üzerinden %100 güvenli online sipariş
– E-posta ile
– Telefon ile
Internet üzerinden %100 güvenli online sipariş
1) Sanal mağazamızdan alışveriş yapmak için öncelikli olarak sitemize üye olmanız gerekmektedir. Ücretsiz üyelik için tıklayınız.
2) Satın almak istediğiniz ürünleri doğru adet, renk ve beden seçimleriyle birlikte alışveriş sepetinize atınız.
3) Sipariş vermek için Teslimat, Ödeme ve Fatura bilgilerini eksiksiz olarak doldurunuz.
4) Sipariş sonlandırma sayfasında girdiğiniz bilgileri kontrol ederek tamamla tuşuna basınız.
Online Alışverişle İlgili Genel Konular
1. 18 yaşından küçük kişiler adrenalinoutdoor.com den alışveriş yapamaz.
2. Sitemizdeki tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.
3. Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Adrenalin sorumlu değildir.
4. Adrenalin, sipariş edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen ürünlerde durum müşteriye bildirilir ve uygun seçenekler sunulur.
5. Sipariş sonrası ürün kargoya verilmeden kararınızı değiştirirseniz siparis@adrenalinoutdoor.com adresinden ya da 0212 293 34 40 – Dahili (112) numaralı telefondan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz (Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal yapılamaz, iade prosedürleri uygulanır).
Siparişinizin durumunusiparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
E-Posta ile
Adrenalin’e e-posta mesajı ile sipariş vermeniz mümkündür. siparis@adrenalinoutdoor.com adresine yazacağınız mesajda sitemizde gördüğünüz ürünün marka ve modelini adet, renk, beden ve varsa diğer seçenekleri ile beraber yazınız. Teslimat adresinizi, fatura bilgilerinizi ve gündüz telefonunuzu eklemeyi unutmayınız. Siparişiniz ile ilgili olarak Pazar hariç hergün en kısa süre içerisinde size telefon ile geri dönülecek ve siparişiniz teyit edilecektir.
Telefon ile
Size daha hızlı hizmet verebilmemiz için lütfen sipariş formunu eksiksiz olarak doldurduktan sonra Posta Sipariş Merkezimizi arayınız. Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 – 19:00 arasında 0212 293 34 40 – Dahili (112) numaralı telefonumuzu arayıp siparişinizi verebilirsiniz.
ÖNEMLİ: 1 Ekim 2001’den itibaren 16 haneli kart numarası ve 4 haneli son kullanma tarihine ek olarak, kartın arkasında yazılı olan 3 haneli Güvenlik Kodu da banka tarafından istenmektedir.
Sipariş Formunun Doldurulması
– Lütfen Sipariş Formunu okunaklı bir yazı ile doldurunuz. Adres ve erişim bilgilerinin eksiksiz olmasına dikkat ediniz.
– Teslimatın farklı bir adrese gönderilmesi isteniyorsa “Teslimat Adresi Farklı İse” kutusu tam olarak doldurulmalıdır.
– Seçtiğiniz ürünlerin herbirini ayrı bir satıra yazınız. Aynı ürünün değişik beden ve renkleri farklı ürünler olarak ayrı satırlara yazılmalıdır.
– Lütfen sipariş ettiğiniz ürün ile ilgili her bilgiyi ürün satırına yazınız. Ürünün marka ve adını, ürün kodunu, bedenini, birinci ve ikinci renk tercihlerinizi, sipariş adedini mutlaka yazınız.
– Siparişiniz ile ilgili bütün sorularınızı 0212 293 34 40 – Dahili (112) no.lu telefona 10:00-19:00 saatleri arasında ya da 24 saat siparis@adrenalinoutdoor.com adresine sorabilirsiniz.
Havale için Hesap Bilgileri
Adrenalin’e havale yaparken kullanabileceğiniz banka hesaplarımız aşağıdadır. Havale açıklamasında adınızın görünmesini lütfen sağlayınız.
Havale bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Firma: Batı Mümessillik Dış Ticaret ve Turizm A.Ş
TEB BANKASI
IBAN: TR92 000 32 000 000 000 42903014
HESAP NO : 139 – 42903014
ŞUBE: KARAKÖY
GARANTİ BANKASI
IBAN: TR 85 0006 2000 4000 000 6299863
HESAP NO : 400 – 6299863
ŞUBE: KARAKÖY
AKBANK
IBAN: TR84 0004 6003 9688 8000 0735 00
HESAP NO : 0396 – 73500
ŞUBE: NİSPETİYE
İŞ BANKASI
IBAN: TR 46 0006 4000 001 10280 372249
HESAP NO : 1028– 0372249
ŞUBE: KARAKÖY
Sorularınız Olursa
Ürünlerin mevcut olup olmadığını veya teknik özelliklerini 0212 293 34 40 – Dahili (112) telefonumuzdan sorabilirsiniz. Pazar hariç her gün 09:00-19:00 saatleri arasında arayarak bilgili ve size yardımcı olmaya hazır Adrenalin ekibine istediğiniz konuda danışabilirsiniz.
Ayrıca siparis@adrenalinoutdoor.com adresine istediğiniz zaman e-posta ile ulaşabilirsiniz
Stoğumuzda tükenen ürünler varsa, ürünlerle ilgili sipariş teyidiniz sırasında size bilgi verilecektir.
Seçtiğiniz ürünün doğru boyda ya da bedende olduğunu anlamak için ürün sayfasındaki bilgiler yeterli gelmediyse 0212 293 34 40 – Dahili (112) numaralı telefondan ya da siparis@adrenalinoutdoor.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargo Teslimatında ürünün zarar görmesi durumunda
Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak, teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tesbit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yapmış olduğu kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum tutanağın sizde kalan kopyası ile birlikte en kısa zamanda bize, siparis@adrenalinoutdoor.com adresi kullanılarak bildirilmelidir.
Teslimat konusundaki ürün zarar konusunda tüm sorumluluk kargo firmasına aittir.
Size gönderdiğimiz ürünleri herhangi bir sebepten dolayı kullanmak istemez iseniz, kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Adrenalin olarak, aldığınız ürünlerden memnun olmanızı istediğimiz için sizi yeterince memnun etmeyen ürünleri kullanmadan ve yeni haline zarar gelmeden bize geri ulaştırmanız halinde ürünü derhal ve memnuniyetle değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz. Başka bir ürün ile değişme yapıldığında veya ürün iadesi durumunda yol ücreti alıcı tarafından karşılanır.İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Elektronik cihazlarda (GPS sistemleri,Kol bilgisayarları) üretim hataları dışında iade alınmamaktadır.
. Ürünün faturası,
. İade bilgileri (Adınız ve size ulaşabileceğimiz telefon numaralarınız)
. 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Bize iade edilen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın insiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
Önemli:
Teknik Malzemeler bu kapsamın dışındadır. Teknik malzemeleri, verdiğimiz güvenlik garantisi nedeniyle iade almamız mümkün değildir.
Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.
Teknik malzemeler:
Adrenalin, teknik malzemenin kişinin güvenliği için ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Metal ya da dokuma, bütün teknik malzemeler özelliğine uygun şartlarda saklanır ve alıcıya ulaştırılır. Malzeme, sadece alıcısı tarafından kullanılır. Bu garantinin sağlanabilmesi için satılan teknik malzeme iade alınmaz.
Eğer verdiğiniz sipariş size hatalı gönderilmişse ya da üründe bir üretim hatası varsa ürün iade alınarak yenisi ile değişir. Hatası olduğunu düşündüğünüz ürünün kusurlarını lütfen açıkca ve eksiksiz olarak bir kağıda yazınız. Mutlaka adınızı, telefon numaranızı, açık adresinizi ve faturanızın bir kopyasını yerleştiriniz. Bu bilgiler size çok daha hızlı hizmet vermemizi sağlar. Ürünü Posta Sipariş Merkezimize gönderiniz. (Adrenalin – Necatibey Cad. No:53/A Karaköy/ İstanbul) Ürün elimize geldikten sonra incelenir ve kusuru olan ürünler yenisi ile değiştirilir.
İncelenmesi için geri gönderilen ürünlerin TEMİZ olmalarına dikkat etmenizi rica ederiz!
Eğer sipariş formunda belirttiğinizden farklı özelliklerde bir ürün göndermişsek lütfen önce telefon ile haber vererek, yol ücreti Adrenalin tarafından karşılanacak şekilde ürünü geri gönderiniz.
Ürününün normal kullanımı sırasında oluşan arıza, yırtılma, sökülme gibi sorunları çözmeden önce lütfen tamir şeklini tam olarak öğreniniz. Yanlış tamirat sonucu ürün daha fazla zarar görebilir. Yetkili kişilerden servis alınız. Bunu sağlamak için Adrenalin’i arayabilir ya da ürünü Adrenalin’e ulaştırabilirsiniz. Lütfen tamir edilmesi gereken arızayı açık bir şekilde yazınız; adınız, telefonunuz ve adresiniz ile beraber bize ulaştırınız. Ürünler en kısa sürede üretici, distribütör ya da yetkili servis kanalıyla tamir edilip size ulaştırılacaktır.
adrenalinoutdoor.com de satılan ürünlerin kullanımı sırasında meydana gelebilecek aksaklık, kaza ve yaralanmalardan Adrenalin sorumlu değildir. Kullanıcı, satın aldığı ürünün doğru kullanımını öğrenmek, gerçek koşullarda kullanmadan önce eksiksiz ve çalışır durumda olduğunu kontrol etmek, doğru bakım şeklini öğrenmek yükümlülüklerinden vazgeçemez. Üreticiden kaynaklanan üretim ve tamir hataları nedeniyle Adrenalin sorumlu tutulamaz.
Sipariş tutarı 99 TL veya daha yüksek ise paketiniz adresinize ÜCRETSİZ ulaştırılır. Bu tutarın altındaki alışverişler için sabit 7 TL yol ücreti alınır.
Not:Geniş hacimli malzemeler (bisiklet, yüksek miktarda mat ve uyku tulumu) ya da toplu alımlar bu fiyatlandırmanın dışındadır. 0212 293 34 40 – Dahili (112) numaralı telefon ya da siparis@adrenalinoutdoor.com ile bize ulaşıp sipariş vermek istediğiniz özel ürünlerin yol ücretini sorabilirsiniz.
Siparişleriniz anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. UPS Kargo dışında ki tüm kargoların ödemesi alıcıya aittir.
Sipariş edilen ürünler adrese teslim olarak yola çıkarılır. Pazartesi – Cuma günleri arasında verilen siparişlerde, ödeme bilgileri saat 11:00’a kadar eksiksiz olarak elimize ulaşan stok dahilindeki siparişler aynı gün, stoklarda bulunmayan temin edilebilir ürünler 2 iş günü içinde yola çıkar. İnternet sitemizde gördüğünüz yada satın aldığınız ürünler aynı zamanda mağazalarımızda da satışa sunulmaktadır. Gün içersinde gerçekleşen satışlar gün sonunda internet stoklarına yansır. Sipariş ettiğiniz ürün yada ürünler stoklarımızda yok ise, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek konuyla ilgili bilgi verecektir. Cumartesi – Pazar verilen siparişler, Pazartesi günü işleme alınır. Ürünler taşıyıcı firma tarafından Türkiye içindeki adresinize 24-72 saat içinde ulaştırılır.
Not:Anlaşmalı kargo şirketimiz UPS Kargo’dur.
Sitemizden verdiğiniz siparişler için sitemize girip oturum açtıktan sonra sağ üst köşedeki sipariş bilgileri bölümünden siparişinizin durumunu ve daha önceki siparişlerinizi görebilirsiniz.
Siparişleriniz kargo şirketine verildiği günün ertesinde, size takip numarası ile birlikte bilgilendirme maili gönderilecektir. Siparişlerinizi bu mail ve takip numarası ile kargo şirketi sorgulama adresinden ayrıntılı olarak takip edebilirsiniz.
Posta sipariş ile gönderilemeyen ürünler
Ocak yakıtları, bütan ve bütan/propan kartuşu benzeri parlayıcı ürünler posta sipariş ile gönderilemez.
Adrenalin, dağcılar tarafından işletilir. Kullanılan malzemenin kişinin doğadaki performansına olan etkisini çok yakından bilen ve yaşayan insanların oluşturduğu bilgi ve satış ekibimiz, herşeyden önce müşteri ihtiyacını saptayıp bu ihtiyaca en uygun ürünü önermeyi ilke edinmiştir.
Adrenalin, verdiği bütün hizmet ve ürünlerin %100 arkasındadır: Bütün ürünlerimiz 2 sene üretim hatalarına karşı Adrenalin Garantisi ile sunulmaktadır. Adrenalin Garantisi, üretici firma garantisinden bağımsızdır ve Adrenalin’de satılan bütün ürünleri kapsar.
Müşteri memnuniyeti de Adrenalin tarafından garanti altına alınır: Müşterilerimizi tatmin etmeyen ve beklentisini karşılamayan ürünler eğer kullanılmamışlarsa yenisiyle ya da bir başka ürünle değiştirilir ya da para iadesi yapılır. (ÖNEMLİ: Bu iade işlemi güvenlik garantisi vermek zorunda olduğumuz teknik malzeme için uygulanamaz.)
Teknik Malzeme Garantisi
Adrenalin, teknik malzemenin kişinin güvenliği için ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Metal ya da dokuma, bütün teknik malzemeler özelliğine uygun şartlarda saklanır ve alıcıya ulaştırılır. Malzeme, sadece alıcısı tarafından kullanılır. Bu garantinin sağlanabilmesi için Satılan teknik malzeme iade alınmaz.
Ürün İade Garantisi
Size gönderdiğimiz ürünleri herhengi bir sebepten dolayı kullanmak istemez iseniz, kullanılmamış olması şartıyla iade edebilirsiniz. Adrenalin olarak, aldığınız ürünlerden memnun olmanızı istediğimiz için sizi yeterince memnun etmeyen ürünleri kullanmadan ve yeni haline zarar gelmeden bize geri ulaştırmanız halinde ürünü derhal ve memnuniyetle değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz. Önemli: Teknik Malzemeler bu kapsamın dışındadır. Teknik malzemeleri, verdiğimiz güvenlik garantisi nedeniyle iade almamız mümkün değildir.
Hata Garantisi
Eğer verdiğiniz sipariş size hatalı gönderilmişse ya da üründe bir üretim hatası varsa ürün iade alınarak yenisi ile değiştirilir ya da para iadesi yapılır. Eğer sipariş formunda belirttiğinizden farklı özelliklerde bir ürün gönderilmişse lütfen önce telefon ile haber verip, yol ücreti Adrenalin tarafından karşılanacak şekilde ürünü geri gönderiniz. Üretim hatası olan ürünler elimize ulaşıp hatası teyit edilince, yol ücreti tarafımızdan müşteriye ödenir.
Güvenlik Garantisi
Adrenalin’de satışı yapılan teknik malzemeler (ipler, karabinalar, kasklar, emniyet kemerleri, vb) ve kullanımı sırasında kullanıcısının can güvenliğini etkileyebilecek malzemeler (ocaklar, çakılar, vb) üreticileri tarafından ilgili standartlara uygun olarak üretilmektedirler. Adrenalin, kalite kontrol sistemi gelişmiş firmalarla çalışmaktadır. Satılan ürünün ilgili standarta uygun olmaması üreticinin hatasıdır ve Adrenalin sorumlu tutulamaz.
Kullanımı çeşitli riskler içeren malzemelerin doğru kullanımlarını öğrenmek kullanıcının sorumluluğundadır ve Adrenalin hiçbir hatalı kullanımdan sorumlu tutulamaz. Dağcılık malzemelerin doğru ve eksiksiz kullanımı için uzman kişilerden kurs alınması tavsiye edilir.
Adrenalin bütün ürünleri mükemmel bir şekilde müşterilerine sunar. Teknik malzemeler, kişisel güvenlik malzemeleri, ocaklar vb. ürünler Adrenalin tarafından teslim alındıktan sonra en uygun şartlarda depolanır, sergilenir ve müşteriye ulaştırılırlar. Malzemenin geçmişi ile ilgili şüpheli bir süreç bulunmaz.
Gizlilik Garantisi
Veri Güvenliği:
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. Batı Mümessillik Dış Ticaret ve Turizm A.Ş. kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.
Veri Paylaşımı:
Batı Mümessillik Dış Ticaret ve Turizm A.Ş yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar.
Güvenli alışveriş Garantisi
adrenalinoutdoor.com en gelişmiş güvenlik sistemleri ile korunmakta ve müşteriler için yüzde yüz güvenlik sağlamaktadır.
Kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgilerinizin gizliliği Adrenalin Garantisi altında korunmaktadır. Gizlilik garantisi, Adrenalin’den alışverişinizden sonra kartınızdan alışverişiniz haricinde hiç bir harcama alınmayacağı ve Adrenalin’e vereceğiniz kişisel bilgilerinizin tamamını saklı tutacağımızın teminatıdır.
Hata Garantisi
Eğer verdiğiniz sipariş size hatalı gönderilmişse ya da üründe bir üretim hatası varsa ürün iade alınarak yenisi ile değiştirilir ya da para iadesi yapılır. Eğer sipariş formunda belirttiğinizden farklı özelliklerde bir ürün gönderilmişse lütfen önce telefon ile haber verip, yol ücreti Adrenalin tarafından karşılanacak şekilde ürünü geri gönderiniz. Üretim hatası olan ürünler elimize ulaşıp hatası teyit edilince, yol ücreti tarafımızdan müşteriye ödenir.
